Trocas, desistências ou devoluções
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Antes de realizar qualquer devolução ou troca, é necessário entrar em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A peça deverá ser devolvida:
• sem uso
• em perfeito estado
• com a embalagem original
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não podem ser devolvidas.
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Produto avariado no transporte
Caso a embalagem ou o produto apresentem avarias no momento da entrega, você pode recusar o recebimento do pacote.
Pedimos que registre a observação no comprovante de entrega e entre em contato conosco para que possamos ajudar a resolver a situação.
Se o dano for constatado após o recebimento, envie fotos da peça e da embalagem em até 5 dias úteis para que possamos avaliar o ocorrido e oferecer uma solução.
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Produto com defeito
Todas as peças passam por uma verificação antes do envio. No entanto, é importante lembrar que você está adquirindo uma peça feita à mão.
Variações naturais de forma, textura e tonalidade fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
Caso a peça apresente algum problema que comprometa seu uso ou estabilidade, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e encontrar a melhor solução.
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Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a nossa produção e estoque. Nossas peças são feitas de maneira especial, portanto nosso processo não é o mesmo da indústria tradicional. Agradecemos a escolha pelo Ateliê Liz Silva e torcemos por uma experiência única com os seus produtos!
Contato
Em caso de dúvidas sobre pedidos, envios ou produtos, entre em contato:
+55 (48) 99136-1082
